לא צריך סיבה למסיבה. או לפחות, לא צריך סיבה מיוחדת כדי לייצר אירוע. רוב בעלי העסקים דווקא חושבים שכן, ולכן מפספסים את הנקודה הזו, ואיתה את ההזדמנות.
עסק, כל עסק, צריך לתקשר עם הלקוחות שלו. קודם כל כדי שיזכרו שהוא בכלל קיים, ושנית כדי לממש את הזיכרון הזה; כדי למשוך אותם לרכישה חוזרת, כדי לחזק את המותג בתודעת הלקוח, כדי ללמוד מהלקוח מה הוא רוצה וצריך ועוד ועוד. עסק שלא מתקשר עם הלקוחות שלו, משאיר ליד המקרה את השאלה האם הם עדיין לקוחות בכלל, או שכבר עברו הלאה למישהו אחר. בעסקים, אתם לא רוצים להשאיר ליד המקרה שום דבר שאתם יכולים לשלוט בו.
אז אתם רוצים לשלוט ברמת התקשורת עם הלקוחות שלכם. עד לכאן רוב בעלי העסקים מצליחים איכשהו להגיע, אבל בדרך כלל, כאן הם נתקעים באחד משני מצבים:
א. תקשורת לעתים רחוקות ובצורה לא יעילה (מישהו באמת מנצל שבריר משוברי ה-10% ההנחה שמגיעים בדואר סביב יום ההולדת שלנו מהאופטומטריסט / חנות האופנה / המסעדה שפעם היינו בה?)
ב. תקשורת תכופה, צעקנית ולא יעילה שמנסה כל הזמן רק למכור ולמכור. כל מי שאוסף את הדואר שלו ממרכזי חלוקה מכיר את פחי האשפה המלאים בעלונים ופרסומים שבעלי התיבות משליכים מייד ואוטומטית בשנייה שהם מוציאים את הדואר. רוב המסרים האלו לעולם לא נקראים.
הראשונים טועים בכך שהם מנסים לתת ערך, אבל מעט מדי ורחוק מדי. השניים טועים בכך שהם בעיקר מנסים לקחת, ונותנים מעט מאוד, אם בכלל. כמו בכל אינטראקציה אנושית אחרת, גם בקשר בין העסק לבין הלקוח – אלו גישות שלא עובדות כל כך. וקל להבין מדוע – שימו את עצמכם בנעלי הלקוח לרגע ותבינו מייד.
יש דרכים רבות לעקוף את הבעיה הזו. היום אני רוצה לדבר על אחת היעילות שבהן. אירועים.
לאירוע יש כמה יתרונות חשובים. קודם כל, זו סיבה לגיטימית לתקשר עם הלקוחות שלכם. אתם לא מציקים להם, אתם מספרים להם משהו שכדאי לדעת. אירוע טוב מייצר עניין ותנועה מצד הלקוחות, ויכול אפילו להפוך למשהו ויראלי שיתפשט הלאה. אירוע שמתוכנן כראוי ימצב את העסק בעיני הלקוח כחדשני, כמשהו כיפי, כנותן ערך (או כל דבר אחר שאתם רוצים להשיג) ויתרום לנאמנות הלקוח ולשימורו.
אירוע יכול להיות כל דבר. מסיבה ללקוחות, הזמנת הלקוחות לקבל מתנה במועד מסויים, או אירוע מכירתי ממש – ובלבד שיהיה בו משהו מיוחד ומעניין. תנו 25% הנחה לשלושת הלקוחות הראשונים שייכנסו לעסק כשהם שרים את הג'ינגל מהפרסומת שלכם. קיבעו יום בשבוע שבו יש 10% הנחה לכל לובש מדים שנכנס לחנות. תנו מנוי חינם לחצי שנה לכל הלקוחות שיצאו ממועדון הספורט שלכם בשיירה עם שלטי פרסומת ודגלים על האוטו – עד מרכז העיר וחזרה. היו יצירתיים! אין גבול לאירועים שאפשר להמציא, ואין גבול למספר האירועים שאפשר לקיים. אני לא יודע אם היא עדיין פעילה, אבל פעם היתה באוסטרליה חנות דיסקים שהיה לה אירוע ייחודי לכל יום בלוח השנה, החל מ"10% הנחה לכל מי שנכנס לחנות עם מכסחת דשא" ועד "דיסק חינם למלך האסלה" – הלקוח הראשון שייכנס לחנות בשתיים בצהריים ויסכים לשבת 10 דקות על אסלה באמצע החנות כשהוא בבגדיו התחתונים ועוטה גלימה מוזהבת.
תחגגו את הלקוח ה-25 השנה. תחגגו את זה שיורד גשם. תכריזו אירוע ע"ש הכלבה לאסי (החזרה הביתה של לקוחות שעברו למתחרים). לא חשוב בכלל מה הסיבה. מה שחשוב זה שתייצרו משהו שיהיה מעניין, שאנשים יחייכו, שאנשים יגיבו. ותנו ערך אמיתי כדי שאנשים ירגישו שמה שהאירוע הזה נותן להם באמת שווה את ההשתתפות, את הזמן שלהם. 10% הנחה לא עושים את זה. באמת שלא.
אחד המאפיינים המעניין של אפליקציות הסמארטפון שאני בונה הוא מנגנון מובנה לאירועים, שמשדר את המידע על אירועים עתידיים הישר למכשיר הלקוח. אבל יש אינסוף דרכים להשיג את אותו האפקט. הנה, כדוגמה, אתם יכולים לראות את האירוע שעליו הכרזתי היום – תחרות לזכייה באפליקציית סמארטפון חינם. אם יש לכם עסק, זו הזדמנות להרוויח בחינם כרטיס כניסה לערוץ השיווק החם ביותר שיש. אם אין לכם עסק, זו הזדמנות לזכות במשהו יקר שתוכלו לתת מתנה למי שתרצו (או בעצם, מצדי אתם יכולים גם למכור להם את זה בכסף). ויש עוד סיבה עבורכם להיכנס לתחרות הזו, והיא להיווכח במו עיניכם כמה דברים כאלו, כשהם מתוכננים נכון, יכולים להיות יעילים. אז כחוויה לימודית או ממש כדי להתחרות – כדאי לכם לבדוק את זה.